Общение — это акт мужества, особенно когда оно происходит в форме совета или обратной связи. Даже с самыми лучшими намерениями мы отдаемся непредсказуемому исходу — наши слова расцветают в сознании другого человека или отвергаются и воспринимаются с гневом.
Будь мы родителем, учителем, работодателем, в какой бы роли мы ни были, мы не можем замести этот смелый поступок под ковер. Снова и снова нас призывают доводить важные вопросы до сведения ребенка, друга, сотрудника или родителя. Каждый раз мы сидим в мучительной неуверенности: «Поняли ли они, что я имел в виду?» Потому что, в конце концов, важно не то, что выходит из наших ртов, а то, что входит в их уши.
К счастью, есть способы, помогающие быстрее приходить к взаимопониманию. Это начинается с осознания того, что общение является «интерсубъективным», как сказала писательница Урсула К. Ле Гуин. Это взаимообмен между двумя умами, двумя сознаниями, двумя жизненными историями. Общение — это когда каждое произнесенное нами слово входит в священное пространство другого.
Как же тогда нам убедиться, что наши слова сильны и убедительны? Как нам сделать так, чтобы они “приземлились” легко, но при этом привели к преобразующим изменениям?
Есть 2 вещи, на которые нам нужно обращать особое внимание, чтобы превратить общение в магический акт!
- Проявите небезразличие
Это проще, когда человек на другой стороне — ваш ребенок, друг или партнер. Но в профессиональной среде, где часто ожидается, что чувства должны быть оставлены за дверью, нам нужно подумать о других способах показать, что мы заботимся. Вот некоторые из них:
- Попросите разрешения
Прежде чем начать давать свой совет, проявите заботу и уважение, спросив их, открыты ли они для их получения. Простое предложение вроде «Я кое-что заметил и хотел бы сказать вам, потому что чувствую, что это может вам помочь» может открыть двери восприимчивости.
- Слушайте внимательно
Как бы просто это ни звучало, именно с этим большинство из нас действительно борется. Даже если мы не обрываем других на полуслове, мы часто бываем заняты обдумыванием собственных слов, пока они говорят. Если вы слушаете с любопытством, это показывает, что вы заботитесь об идеях и мнениях других.
- Следите за своим языком тела
Говорят, что более половины общения происходит посредством языка тела и мимики. Когда они не совпадают с вашими словами и/или тоном, вы производите впечатление неискреннего человека. Проявите заботу, следя за своим телом: не скрещивайте руки на груди, не отворачивайтесь назад, и уж точно не хмурьтесь!
- Бросьте им вызов
Учитывая, что мы социальные животные, большинство из нас скорее будут хвалить других, чем бросать им вызов (при прочих равных условиях). Женщины борются в этой области еще больше, учитывая их родственный характер в сочетании с социальными ожиданиями «быть милыми» и «быть вежливыми». Тем не менее, важно понимать, что критика, как и похвала, является актом доброты, если она предлагается в нужное время и по правильным причинам. Вот несколько ключевых способов достойной критики:
Связывайте свой комментарий с действием, а не с личностью
Личная обратная связь (например, «Я не ожидал этого от вас») несет в себе моральное осуждение и может привести к стыду или гневу. Но когда мы вместо этого сосредотачиваемся на действии, это дает другому человеку подсказку о действенных шагах, которые он может предпринять, чтобы загладить свою вину или добиться большего в будущем. Это приводит к росту, а не к замыканию в себе.
Расширьте их возможности
Иногда у людей самые лучшие намерения, но им требуется небольшое руководство относительно того, что именно им нужно делать. Когда бросаете им вызов, облегчайте задачу, указывая на все случаи, когда они поступали правильно. Это помогает им преобразовывать результаты в действия и дает им личный набор инструментов для использования.
Привлекайте их к ответственности
Почти всем нам нужно достаточно ответственность, когда мы пытаемся внести изменения или сделать что-то по-другому. После того, как вы убедились, что они знают, что нужно сделать и как они это сделают, договоритесь о дне и времени, когда это будет сделано. Если они предпримут какие-либо действия, выразите свою радость и признательность. Если нет, то поймите, почему так произошло, и что обеспечит действия в будущем!
Когда вы общаетесь с сочувствием и бросаете вызов, вы не только устанавливаете связь с другим человеком, но и помогаете ему развить чувство собственного достоинства. И это может быть величайшим подарком честного общения.
Отправить комментарий